Hoe klantonvriendelijk zijn uw brieven?
Hoe klantvriendelijk correspondeert u met uw klant? Wij screenen, redigeren, verbeteren!
"Geachte heer, mevrouw," Er is een goede kans dat er in de correspondentie aan uw klanten na deze neutrale aanhef weinig klantvriendelijks meer volgt. Als uw organisatie - zoals veel verzekeraars en leasemaatschappijen - gebruik maakt van standaardbrieven om uw klanten te informeren over ontwikkelingen in de klantrelatie, dan wordt het mogelijk tijd dat u deze brieven eens kritisch bekijkt. Alle kans dat de voorraad standaardbrieven in uw systemen te kort schieten qua helderheid en klantvriendelijkheid. Van der Sar Communicatie biedt een praktische eindredactie-service waarmee uw de correspondentie met uw relaties snel weer op een adequaat niveau brengt, passend in 2005. Het probleem doet zich, zo blijkt uit de praktijk van Van der Sar Communicatie voor bij vrijwel alle organisaties die hun relaties geregeld in een schrijven informeren over ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan een leasemaatschappij die een schriftelijke offerte uitbrengt, of die klanten informeert over de afloop van een leasecontract. Denk ook aan een verzekeringsmaatschappij die een klant informeert over de status van de afhandeling van een schadegeval. Medewerkers in de backoffice van deze organisaties maken voor verschillende gevallen gebruik van standaardbrieven. De voorraad is dikwijls in de loop van jaren ontstaan. Jaar in, jaar uit zijn er nieuwe brieven aan toegevoegd, mogelijk ook van de hand van medewerkers met weinig schrijftalent. Het effect van dit alles is dat de brieven op verschillende punten te kort schieten: Al met al doen veel brieven meer kwaad dan goed. De organisatie komt log en klantonvriendelijk over. Bestaande klanten worden NIET bevestigd in hun keuze, maar voelen zelfs een zekere afstand. Van der Sar Communicatie heeft recentelijk voor verschillende organisaties de correspondentie doorgelicht en waar nodig aangepast. Ons eindredachtie-aanbod: gratis en vrijblijvend een quickscan van uw correspondentie, waarmee u snel inzicht heeft in het niveau. Als u overtuigd bent van de noodzaak van ingrijpen, verrichten wij voor u: Voor wie interessant?